Chính sách đổi trả
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm nhận được không như mong đợi, bạn hoàn toàn có thể thực hiện việc đổi trả theo chính sách dưới đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Sản phẩm được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc chỉnh sửa.
-
Thời gian đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, bung chỉ, sai màu, sai kích cỡ so với đơn hàng đã đặt...).
-
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh đã mua sản phẩm từ chúng tôi.
-
Đối với sản phẩm là hàng điện tử, thiết bị công nghệ, cần có đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có).
Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn tem mác.
-
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
-
Sản phẩm được mua từ các cửa hàng hoặc kênh phân phối không thuộc hệ thống của chúng tôi.
-
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng.
2. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
-
Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0932585459 để thông báo về việc đổi trả.
-
Cung cấp thông tin về đơn hàng (mã đơn hàng), lý do đổi trả và hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi (nếu có).
Bước 2: Xác nhận và gửi hàng
-
Sau khi nhận được thông tin và kiểm tra, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn cách thức gửi trả sản phẩm.
-
Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 3: Hoàn tất đổi trả
-
Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại sản phẩm ngay khi nhận được.
-
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn theo hình thức đã thỏa thuận.
3. Chi Phí Đổi Trả
-
Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc chúng tôi (giao sai hàng, hàng bị lỗi), chúng tôi sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển cho bạn.
-
Nếu sản phẩm đổi trả do yêu cầu chủ quan từ phía khách hàng (đổi sang sản phẩm khác, không thích sản phẩm đã mua...), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp chi tiết.